为让人民群众更加全面了解人民法院“一站式”诉讼服务体系，即日起，钟楼法院开设“走进人民法院‘一站式建设’”专栏，展播最高人民法院制作的诉讼服务普法系列动漫视频《诉讼指南500问（民事诉讼篇）》，该系列视频以“一站式”形象代言人苏元元、福多多为主角，用通俗易懂的语言逐一解答了民事诉讼中可能涉及的法律问题，全方位立体化让人民群众“零距离”感受“一站式”建设成果。

　　12368诉讼服务热线坚持一号对外、统一受理原则，采取免区号呼入模式，对外提供以下诉讼服务事项:

　　(一)咨询类事项。解答人民群众有关诉讼的程序性问题，提供对外公开的人民法院规范性文件查询和人民法院指引信息，解答其他咨询类事项。

　　(二)查询类事项。提供立案、调解、保全、鉴定、送达、结案、执行、信访等事项进展查询以及合议庭组成，开庭日期等信息查询服务。

　　(三)联系类事项。提供留言转交、来电转接、语音信箱等方式的联系法官服务。

　　(四)预约类事项。为办理线下立案、保全、鉴定、调解、阅卷、信访等事项的来电人提供预约服务。

　　(五)转办类事项。为申请立案、保全、鉴定、调解、阅卷、律师认证等事项的来电人提供业务办理入口。

　　(六)投诉建议类事项。接受当事人关于诉讼服务事项的评价、投诉、意见建议等，并转相关部门或下级法院办理。

　　原标题：《《诉讼指南500问》第279集：12368诉讼服务热线可以为人民群众提供哪些诉讼服务》

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