题主在上大学的时候办了一张联通卡，用了没有几个月，就经常接到10016的电线”的电话，就一直没有接过。

　　后来还是经常打，就接了一次。电话客服人员先是确认身份，说出尾号后四位和机主姓名（可能是想证明他们就是联通的客服），一阵寒暄后就开始，详细介绍了新的套餐业务，通话分钟多了，流量不限量了，基本是诸如此类的内容。

　　听到客服后面的话，果真想多了。先生只要您每个月再加20元（我用的腾讯王卡，月租才19块钱），就可以升级这个套餐。

　　还没等我说话，客服连忙说：“那我们为您办理这个套餐了（内容大概就是这个意思，丝毫没有要征求用户意见的意思），感谢您接听电话。”

　　我赶紧打住，说不需要这个套餐，结果客服还是不依不饶，因为当时要上课，我就把电话挂了。

　　通过那次之后，这个电话隔三岔五的还是打过来，每次我也都是直接忽略，想着联通客服也不可能耍流氓。

　　结果就在昨天，这个10016一天打来两个电话，我刚睡着，电话就来了，心里烦得很，直接挂断。

　　下午，正在开会。10016的电话又打过来了。实在抑制不住火了，出去就把电话接了，质问这个客服到底想干什么？！客服还是一样的套路，核实用户信息，推销业务。

　　不能光客服跟咱们核实身份，咱也得核实一下客服是何方神圣啊。结果客服说她是 石家庄裕华区 什么营业点的客服（题主手机卡是在保定办法，石家庄的客服怎么会给我打电话？现在我也很疑惑）。回来在追问之下，客服主动把电话挂了。

　　因为题主也是学法的嘛，顺便搜了搜他们这样的行为究竟违反了什么规定，果真搜到了一份工信部出台的《通信短信息服务管理规定》，第18条规定“短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。其发送商业性短信息……”

　　违反后果是什么呢？这个规定也给出了答案：“由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下罚款，向社会公告。”

　　先向10015联通投诉热线投诉，接电话的小姐姐竟然一点也不吃惊。称10016是联通的推销专线，专门为了服务用户的。丝毫没有觉得10016已经打扰了用户的正常生活，也丝毫没有歉意。处理方式就一个，把10016加入黑名单，以后就不会接到了。

　　（这个态度确实扯淡，不过也能理解，毕竟都是穿一条裤子的嘛，利益面前，用户算个屁呀！）

　　然后又向12321举报，在网站把信息填写了一下，主要内容就是接电话的时间，骚扰号码这些，内容比较简单。（现在还没处理结果）

　　这两个投诉完之后，我就又向河北通信管理局投诉（需先要向电信运营商投诉，有投诉结果后才能向电信管理局申诉），也是线上申诉的，这个填写的就比较多了，需要把投诉的内容、运营商反馈详细的写一下，还要把自己的联系方式、邮箱、联系地址这些留下。

　　这里还是点赞一下河北通信管理局，效率还是蛮高的，第二天上午就收到处理进度的邮件，下午接到了10010的客服反馈。

　　10010的反馈也没出意料，还是那鸟样，口口声声说抱歉打扰您啦！我们一定去核查，如果属实，我们会处罚。（套线这个玩意是不是侵犯了用户权益的时候，客服却说10016是为了方便客户，才拨打的电话，虽然给您屏蔽掉了，我们还是会坚持给其他用户打的！

　　后来一想，确实也是！还是我这个小市民的觉悟不够高！人家这么大的国企，不惜开个专号，找人工客服亲自为用户服务，还占用客服的午休时间，真是不懂得感恩。

　　后来，10010客服问我想要如何和解，我说我希望10016一天能给我打100个电线！你们才是用户的上帝！