10016，是中国联通的电话营销专线，主要用于外呼营销。不同省份的10016专线功能有所不同，有些省份10016专线客服专线功能相同，有些省份则可以办理186、156号卡选购，无线上网卡选购等业务。

　　10016只是一个外呼显示号码，就算你投诉的再多，没有落实到具体工号和具体的人都是闲的。

　　外呼改套餐，也是运营商分包商为了达成业绩的一种营销方式。只不过合不合规矩就在一线之间的，如果在给你取消业务的同时和你玩个文字游戏，告诉你可以升级5G套餐了，升级了套餐就能享受到更多的服务，你就会乖乖的吧验证码告诉客服，然后你的缴费金额和以前差不多的，一般情况下不懂套餐的人半年之后都不会发现自己的基础套餐居然变成了另外的资费的套餐。

　　一般的消费者，不会追究到底，维权之路也是比较麻烦的，如果被变更了套餐，等你发现之后会告诉你原来的套餐已经下线了，无法办理原来的套餐，生一肚子气之后，也就不了了之了。

　　毕竟因为一个套餐的更改和联通公司打官司的人又有多少呢？目前中国联通拥有好几个亿的用户，多少人被改了套餐都选择了沉默。拨打电话投诉无门，也就真的放弃抵抗了。

　　刺激消费的东西，只要存在就有道理，你把它消灭了，它会以别的形式在任何地方出来，国家允许的循环系统，没办法